FAQ
Questions fréquentes
Tu te poses des questions sur Wawatte, nos produits, la livraison ou comment débuter en K-Beauty ? On a rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésite pas à nous contacter directement !
À propos de Wawatte
Qui sommes-nous ?
On est Kamelia et Alia, deux sœurs passionnées par la skincare coréenne. Wawatte, c'est notre projet né d'un hommage à notre mère et de l'envie de partager nos découvertes. On sélectionne chaque produit avec soin pour te proposer l'essentiel de la K-Beauty : des formules efficaces, clean, et adaptées aux débutantes comme aux plus expertes.
Tu veux en savoir plus ? Découvre notre histoire complète
Pourquoi faire confiance à Wawatte ?
Parce qu'on teste chaque produit avant de le proposer. Si on ne l'utiliserait pas nous-mêmes, on ne le vend pas. Point.
On ne cherche pas à avoir un catalogue géant de 500 références. On préfère une sélection réduite, honnête, avec des produits qu'on connaît vraiment et qu'on peut t'expliquer simplement.
Nos produits viennent d'un fournisseur européen de confiance qui se fournit directement en Corée du Sud. Authenticité garantie.
Nos produits sont-ils authentiques ?
Oui, absolument. Tous nos produits sont authentiques et proviennent d'un fournisseur européen fiable qui travaille directement avec les marques coréennes. Tu peux vérifier l'authenticité grâce aux codes-barres et aux emballages officiels.
On ne prend aucun risque avec la qualité. Si on a le moindre doute sur un fournisseur, on ne travaille pas avec.
Livraison
On livre où ?
On livre uniquement en France métropolitaine pour le moment (pas les DOM-TOM). On travaille à élargir nos zones de livraison prochainement !
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois ta commande expédiée, tu la reçois en 2 à 4 jours ouvrés.
Tu peux choisir entre :
- Livraison en point relais : pratique et économique
- Livraison à domicile : directement chez toi
Tu recevras un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de ta commande pour suivre ton colis en temps réel.
Combien coûte la livraison ?
Livraison OFFERTE dès 80€ d'achat 🎉
En dessous de 80€, les frais de port varient selon le mode de livraison que tu choisis (point relais ou domicile). Le montant exact s'affiche au moment de valider ton panier, avant le paiement.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Pas de panique ! Voici ce qu'on te conseille :
- Vérifie ton numéro de suivi (dans l'email de confirmation d'expédition)
- Regarde si le colis n'est pas en attente en point relais ou chez un voisin
- Contacte-nous à contact@wawatte.com avec ton numéro de commande, on s'occupe de tout avec le transporteur
On est là pour t'aider à résoudre le problème rapidement !
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
On accepte :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés via notre plateforme Shopify.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, complètement. On utilise la plateforme de paiement sécurisée de Shopify, certifiée PCI-DSS (le plus haut niveau de sécurité pour les transactions en ligne). Tes données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont directement cryptées.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement à contact@wawatte.com avec ton numéro de commande. On fera notre maximum pour la modifier.
Une fois le colis expédié, on ne peut malheureusement plus intervenir.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, tu as 14 jours après réception de ta commande pour changer d'avis.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine
- Pour des raisons d'hygiène, on ne peut pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés (sauf défaut)
Et bonne nouvelle : les frais de retour sont à notre charge ! On ne te rembourse pas ces frais après coup : on t'envoie directement une étiquette de retour prépayée, donc tu n'as rien à avancer.
Comment faire un retour ?
C'est simple :
- Fais ta demande avec le bouton « Retourner ou annuler une commande » en bas de page, ou écris-nous à contact@wawatte.com en indiquant ton numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
- On t'envoie une étiquette de retour prépayée
- Tu renvoies le colis
- Une fois reçu et vérifié, on procède au remboursement sous 10 jours ouvrables
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Oui ! Les produits achetés en promotion suivent les mêmes règles de retour que les autres : 14 jours après réception, produit neuf et non ouvert. Tu es remboursée du prix que tu as réellement payé.
Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à contact@wawatte.com avec :
- Ton numéro de commande
- Une photo du produit concerné
On te proposera un remplacement ou un remboursement après vérification. Et bien sûr, les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.
Tous nos produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Combien de temps pour être remboursée ?
Une fois qu'on a reçu et vérifié ton retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal).
Selon ta banque, le délai d'affichage sur ton compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Nos produits
Nos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
La plupart de nos produits sont adaptés à tous les types de peau, mais certains sont spécifiquement formulés pour des besoins précis : peaux sensibles, sèches, grasses/mixtes, matures.
Sur chaque fiche produit, tu trouveras la description, la composition, les conseils d'utilisation et la liste complète des ingrédients pour t'aider à choisir facilement. Si tu hésites, n'hésite pas à nous écrire !
Je suis enceinte ou j'allaite, puis-je utiliser vos produits ?
Par précaution, demande conseil à ton médecin ou à ton pharmacien avant d'utiliser un nouveau soin pendant la grossesse ou l'allaitement.
Certains produits portent une mention spécifique dans leur rubrique « Informations de sécurité » (ceux qui contiennent du rétinol, par exemple), mais l'absence de mention ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé.
Tu as un doute sur un produit ? Écris-nous à contact@wawatte.com, on te répond sous 24 à 48 h ouvrées.
Y a-t-il des codes promo ou des réductions ?
Oui, ponctuellement ! On partage nos offres spéciales via notre newsletter, nos réseaux sociaux et des bannières sur le site lors d'événements (Black Friday, Noël, etc.).
On préfère proposer des promotions réfléchies plutôt que des soldes permanentes. La qualité avant tout !
À propos de la K-Beauty
C'est quoi la K-Beauty ?
La K-Beauty (Korean Beauty), c'est l'univers des cosmétiques coréens. Ce qui la rend unique : des formules innovantes, une approche préventive, un vrai rituel de soin, et une efficacité douce.
La K-Beauty, c'est transformer ta routine skincare en un vrai moment de bien-être quotidien.
Quels sont les bienfaits de la skincare coréenne ?
La skincare coréenne hydrate, équilibre et illumine la peau en profondeur. Elle agit en prévention pour des résultats durables plutôt qu'en correction d'urgence.
Concrètement : peau mieux hydratée, teint plus lumineux, texture affinée, moins d'imperfections, effet "bonne mine" naturel.
Et surtout : transformer ces 5-10 minutes par jour en ton moment à toi.
Le double nettoyage, c'est quoi ?
C'est LA base de la routine coréenne :
Étape 1 : Un nettoyant à base d'huile pour dissoudre le maquillage, la crème solaire et le sébum.
Étape 2 : Un nettoyant doux à base d'eau pour enlever les impuretés restantes.
Résultat : une peau vraiment propre sans être agressée.
Par où commencer quand on débute en K-Beauty ?
Commence simple avec 3 produits essentiels : un nettoyant doux, un sérum hydratant, une crème hydratante.
Une fois à l'aise, tu peux ajouter des masques en tissu, une essence, un contour des yeux.
L'important : y aller progressivement. Pas besoin des 10 étapes dès le début !
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Ça dépend : hydratation dès les premiers jours, éclat du teint après 1-2 semaines, texture/pores/taches après 4-8 semaines minimum.
La clé, c'est la régularité.
Contact & support
Comment nous contacter ?
Tu peux nous écrire quand tu veux, à contact@wawatte.com ou via notre formulaire de contact.
On répond généralement sous 24-48h (sauf week-ends et jours fériés).
Y a-t-il un service client ?
Oui, c'est nous ! Kamelia et Alia. Pas de centre d'appel impersonnel, juste deux sœurs qui gèrent Wawatte avec passion.
Comment m'abonner à la newsletter ?
Tu peux t'inscrire via le formulaire en bas de page du site, ou en créant un compte lors de ta première commande.
Tu y trouveras les nouveautés, des conseils K-Beauty, des offres exclusives et des codes promo ponctuels. Pas de spam, promis.
Tu ne trouves pas la réponse à ta question ?
Pas de souci ! Écris-nous à contact@wawatte.com et on te répond rapidement. On est là pour t'accompagner dans ta découverte de la K-Beauty et rendre ton expérience Wawatte la plus agréable possible.
