Livraison offerte dès 60 € d’achat
FAQ
Questions fréquentes
Tu te poses des questions sur Wawatte, nos produits, la livraison ou comment débuter en K-Beauty ? On a rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésite pas à nous contacter directement !
À PROPOS DE WAWATTE
Qui êtes-vous ?
On est Kamelia et Alia, deux sœurs passionnées par la skincare coréenne. Wawatte, c'est notre projet né d'un hommage à notre mère et de l'envie de partager nos découvertes. On sélectionne chaque produit avec soin pour te proposer l'essentiel de la K-Beauty : des formules efficaces, clean, et adaptées aux débutantes comme aux plus expertes.
Tu veux en savoir plus ? Découvre notre histoire complète
Pourquoi faire confiance à Wawatte ?
Parce qu'on teste chaque produit avant de le proposer. Si on ne l'utiliserions pas nous-mêmes, on ne le vend pas. Point.
On ne cherche pas à avoir un catalogue géant de 500 références. On préfère une sélection réduite, honnête, avec des produits qu'on connaît vraiment et qu'on peut t'expliquer simplement.
Nos produits viennent d'un fournisseur européen de confiance qui se fournit directement en Corée du Sud. Authenticité garantie.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, absolument. Tous nos produits sont authentiques et proviennent d'un fournisseur européen fiable qui travaille directement avec les marques coréennes. Tu peux vérifier l'authenticité grâce aux codes-barres et aux emballages officiels.
On ne prend aucun risque avec la qualité. Si on a le moindre doute sur un fournisseur, on ne travaille pas avec.
LIVRAISON
Vous livrez où ?
On livre uniquement en France métropolitaine pour le moment (pas les DOM-TOM). On travaille à élargir nos zones de livraison prochainement !
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois ta commande expédiée, tu la reçois en 2 à 4 jours ouvrés.
Tu peux choisir entre :
- Livraison en point relais : pratique et économique
- Livraison à domicile : directement chez toi
Tu recevras un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de ta commande pour suivre ton colis en temps réel.
Combien coûte la livraison ?
Livraison OFFERTE dès 60€ d'achat 🎉
En dessous de 60€, les frais de port varient selon le mode de livraison que tu choisis. Le montant exact s'affiche au moment de valider ton panier, avant le paiement.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Pas de panique ! Voici ce qu'on te conseille :
- Vérifie ton numéro de suivi (dans l'email de confirmation d'expédition)
- Regarde si le colis n'est pas en attente en point relais ou chez un voisin
- Contacte-nous à contact@wawatte.com avec ton numéro de commande, on s'occupe de tout avec le transporteur
On est là pour t'aider à résoudre le problème rapidement !
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- [Autres moyens si applicable : Apple Pay, Google Pay, etc.]
Tous les paiements sont 100% sécurisés via notre plateforme Shopify.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, complètement. On utilise la plateforme de paiement sécurisée de Shopify, certifiée PCI-DSS (le plus haut niveau de sécurité pour les transactions en ligne). Tes données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont directement cryptées.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement à contact@wawatte.com avec ton numéro de commande. On fera notre maximum pour la modifier.
Une fois le colis expédié, on ne peut malheureusement plus intervenir.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, tu as 14 jours après réception de ta commande pour changer d'avis.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine
- Pour des raisons d'hygiène, on ne peut pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés (sauf défaut)
Et bonne nouvelle : les frais de retour sont à notre charge ! On te rembourse les frais de renvoi.
Comment faire un retour ?
C'est simple :
- Contacte-nous à contact@wawatte.com en indiquant ton numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
- On t'envoie une étiquette de retour prépayée
- Tu renvoies le colis
- Une fois reçu et vérifié, on procède au remboursement sous 10 jours ouvrables
Puis-je retourner un produit en promotion ?
Non, les produits en promotion ne sont pas remboursables. Pense à bien vérifier avant de valider ta commande !
Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à contact@wawatte.com avec :
- Ton numéro de commande
- Une photo du produit concerné
On te proposera un remplacement ou un remboursement après vérification. Et bien sûr, les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.
Combien de temps pour être remboursée ?
Une fois qu'on a reçu et vérifié ton retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal).
Selon ta banque, le délai d'affichage sur ton compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
NOS PRODUITS
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
La plupart de nos produits sont adaptés à tous les types de peau, mais certains sont spécifiquement formulés pour des besoins précis :
- Peaux sensibles
- Peaux sèches ou déshydratées
- Peaux grasses ou mixtes
- Peaux matures
Sur chaque fiche produit, tu trouveras une section "Ce produit est fait pour toi si..." pour t'aider à choisir facilement.
Si tu hésites, n'hésite pas à nous écrire !
Faites-vous des codes promo ou des réductions ?
Oui, ponctuellement ! On partage nos offres spéciales via :
- Notre newsletter (inscris-toi pour ne rien rater)
- Nos réseaux sociaux [Instagram / TikTok si applicable]
- Des bannières sur le site lors d'événements (Black Friday, Noël, etc.)
On préfère proposer des promotions réfléchies plutôt que des soldes permanentes. La qualité avant tout !
À PROPOS DE LA K-BEAUTY
C'est quoi la K-Beauty ?
La K-Beauty (Korean Beauty), c'est l'univers des cosmétiques coréens. Ce qui la rend unique :
✓ Formules innovantes : ingrédients naturels, textures légères, technologies avancées
✓ Approche préventive : on prend soin de sa peau avant qu'elle ne pose problème
✓ Rituel de soin : chaque étape est un moment pour soi, pas une corvée
✓ Efficacité douce : résultats visibles sans agresser la peau
La K-Beauty, c'est transformer ta routine skincare en un vrai moment de bien-être quotidien.
Quels sont les bienfaits de la skincare coréenne ?
La skincare coréenne hydrate, équilibre et illumine la peau en profondeur. Elle agit en prévention pour des résultats durables plutôt qu'en correction d'urgence.
Concrètement, tu peux t'attendre à :
- Une peau mieux hydratée et repulpée
- Un teint plus lumineux et uniforme
- Une texture de peau affinée
- Moins d'imperfections
- Un effet "bonne mine" naturel
Et surtout : transformer ces 5-10 minutes par jour en ton moment à toi, pour souffler et prendre soin de toi.
Le double nettoyage, c'est quoi ?
C'est LA base de la routine coréenne, et c'est simple :
Étape 1 : Un nettoyant à base d'huile (baume, huile démaquillante) pour dissoudre le maquillage, la crème solaire et le sébum.
Étape 2 : Un nettoyant doux à base d'eau (mousse, gel) pour enlever les impuretés restantes et laisser la peau parfaitement propre.
Pourquoi 2 étapes ? Parce qu'un seul nettoyant ne peut pas tout faire efficacement. L'huile dissout ce qui est gras (maquillage, sébum), l'eau enlève ce qui est soluble dans l'eau (sueur, poussière).
Résultat : une peau vraiment propre sans être agressée.
Par où commencer quand on débute en K-Beauty ?
Commence simple avec 3 produits essentiels :
- Un nettoyant doux (baume démaquillant ou nettoyant moussant selon tes besoins)
- Un sérum hydratant (à l'acide hyaluronique par exemple)
- Une crème hydratante (adaptée à ton type de peau)
Une fois que tu es à l'aise avec cette base, tu peux ajouter :
- Des masques en tissu 1-2 fois par semaine
- Une essence (entre le sérum et la crème)
- Un contour des yeux
L'important : y aller progressivement. Pas besoin des 10 étapes dès le début !
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Ça dépend de ce que tu cherches :
- Hydratation : résultats visibles dès les premiers jours
- Éclat du teint : 1-2 semaines d'utilisation régulière
- Texture de peau, pores, taches : 4-8 semaines minimum
La clé, c'est la régularité. Mieux vaut une routine simple que tu fais tous les jours qu'une routine compliquée que tu abandonnes au bout d'une semaine.
CONTACT & SUPPORT
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire à contact@wawatte.com.
On répond généralement sous 24-48h (sauf week-ends et jours fériés).
N'hésite pas à nous poser toutes tes questions, qu'elles soient sur une commande, un produit, ou juste pour discuter skincare ! On est là pour ça.
Vous avez un service client ?
Oui, c'est nous ! Kamelia et Alia. Pas de centre d'appel impersonnel, juste deux sœurs qui gèrent Wawatte avec passion.
On met un point d'honneur à répondre personnellement à chaque email. Tu ne seras jamais un numéro de ticket chez nous.
Comment m'abonner à la newsletter ?
Tu peux t'inscrire via le formulaire en bas de page du site, ou en créant un compte lors de ta première commande.
Dans notre newsletter, tu trouveras :
- Les nouveaux produits en avant-première
- Des conseils skincare et K-Beauty
- Des offres exclusives pour nos abonnées
- Des codes promo ponctuels
On n'envoie pas de spams, promis. Juste du contenu utile, quand on a vraiment quelque chose à partager.
AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Pas encore, mais c'est prévu prochainement ! En attendant, tu peux nous contacter si tu veux offrir des produits, on peut te conseiller.
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Pas de souci ! Écris-nous à contact@wawatte.com et on te répond rapidement.
On est là pour t'accompagner dans ta découverte de la K-Beauty et rendre ton expérience Wawatte la plus agréable possible.