Politique de remboursement

Chez Wawatte, votre satisfaction est notre priorité. En raison de la nature des cosmétiques et des produits de soins personnels, nous appliquons des conditions de retour claires afin de garantir l’hygiène et la sécurité de tous nos clients.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions pour retourner un produit

• le produit est neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine scellé et intact ;
• la demande est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande ;
• vous disposez de votre confirmation de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits achetés en promotion suivent les mêmes règles que les autres produits : vous êtes remboursé(e) du prix que vous avez réellement payé.

Retours non acceptés

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits cosmétiques ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut. Tout produit dont le scellé de sécurité est brisé, dont l’emballage est endommagé ou qui présente des signes d’utilisation ne pourra pas être retourné ni remboursé. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment faire un retour

1. Faites votre demande avec le bouton « Retourner ou annuler une commande » en bas de page, ou écrivez-nous à contact@wawatte.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
3. Vous renvoyez le colis.
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Les frais de retour sont à notre charge : vous n’avez rien à avancer. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Remboursement

Une fois le retour reçu et accepté, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@wawatte.com.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@wawatte.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Après vérification, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie légale.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à contact@wawatte.com.